🚚 Frete de R$ 9,99 nas Compras Acima de R$ 79,00

Os produtos são veganos?

Todos os nossos produtos são 100% Veganos e Cruelty Free (Não testado em animais)

Os cosmeticos são naturais?

Sim, nossos cosméticos são Naturais e Veganos, feitos com insumos de altíssima qualidade de otigem vegetal e natural. 

Em que eles diferem dos cosmeticos tradicionais?

Como os ativos são extratos vegetais e naturais, sua formulação é mais complexa e específica, com detalhes técnicos diferentes. Quando há o uso de conservantes esses são de base natural, como por exemplo o Nipaguard, um conservante aprovado pela Ecocert, que ja usamos em nossos produtos

Gostei, quero conhecer os produtos, quais formas de pagamento que posso usar para realizar minha compra?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento pelo PagSeguro e Mercado Pago. Parcelamento em até 6x sem juros no Cartão de Credito ou a vista no Boleto Bancario. Tambem temos a opção PIX, nessa opção você ganhar 5% de desconto na sua compra.

Qual é o custo de envio?

O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra. Lembrando que temos Frete Único de R$ 9,99 para todo o Brasil nas compras acima de R$ 79,90.

Como se realizam os envios?

Trabalhamos com os Correios que enviará um codigo de rastreamento (para o email cadastrado no momento da compra) para que atraves do site http://www.correios.com.br você possa acompanhar o andamento do seu pedido. Nas compras de Atacado enviamos via JadLog e você pode acompnhar no site: http://www.jadlog.com.br

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos envios para todo o país.

Quanto tempo após a compra é enviado os produtos?

Após a confirmação do pagamento a postagem será feita em até 3 dias uteis.

Quanto tempo demora para chegar o pedido?

O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 15 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Vocês vendem no Atacado?

Sim, temos toda a explicação na aba Atacado do nosso site.

O site é seguro quanto às minhas informações financeiras e pessoais?

Sim, todo o pagamento é realizado em área blindada da loja "https" com certificado digital. Os pagamentos via Cartão de Credito e Boleto são feitos através do ambiente seguro do PagSeguro, proporcionando praticidade, rapidez e segurança em seus pagamentos. Não temos acesso às suas informações financeiras.

Quais políticas de reembolso e devolução?

O reembolso por arrependimento de compra só poderá ser solicitado em pedidos com pagamento aprovado, caso a manifestação de arrependimento tenha sido realizada dentro de até 7 (sete) dias (a contar do recebimento do produto). O reembolso só pode ser avaliado após o recebimento e análise da integridade dos itens, e só será aplicado aos itens que estiverem íntegros (inviolados, sem indícios de uso, acompanhados de sua embalagem oficial e de seus acessórios, e em plenas condições de recomercialização). O primeiro passo é enviar uma solicitação manifestando a desistência da compra através da nosso email: atendimento@bioterracosmeticos.com.br Vale reforçar que esta solicitação deve ocorrer até o prazo limite de até 07 dias contados a partir do recebimento do produto. 

*Cancelamento de pedido ainda não entregue: Você tem o direito de cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado. 

*Cancelamento de pedido já entregue: Caso já tenha recebido sua encomenda e ainda esteja no prazo de até 7 dias úteis deste seu recebimento, então você deverá reenviá-la de volta à BioTerra Cosméticos via Correios. Entre em contato com nosso SAC para obter as informações sobre este envio. Uma vez que recebermos sua encomenda, a autorização do estorno ocorrerá somente após análise da integridade dos itens, e o reembolso só contemplará os itens considerados íntegros e inviolados.

Como fazer se os Correios não conseguirem me entregar o produto?
Caso o produto seja devolvido, por erro no endereço, cliente não estar no local, ou não ter feito a retirada nas agencias dos Correios, somente será reenviado mediante confirmação de novo pagamento de frete.